Google-Bewertungen im Handwerk: So bekommen Sie mehr davon
Handwerksbetriebe bekommen mehr Google-Bewertungen, wenn sie zufriedene Kunden direkt nach der Abnahme darum bitten, mit einem fertigen Link und in einem Satz. Wer wartet, bis Kunden von selbst schreiben, bekommt fast nur Rückmeldungen von Unzufriedenen.
Für Betriebe, die vor Ort Aufträge gewinnen wollen, sind Bewertungen einer der stärksten Hebel. Wer in Google Maps nach „Elektriker“ oder „Dachdecker“ in seiner Stadt sucht, sieht zuerst Sterne und Rezensionen, danach die Website. Dieser Beitrag zeigt, wie Sie Bewertungen ohne großen Aufwand sammeln, was Google und das Wettbewerbsrecht nicht erlauben und wie Sie auf Kritik antworten.
Warum sind Google-Bewertungen für Handwerker so wichtig?
Weil Kunden einem Betrieb, den sie nicht kennen, zuerst die Meinung anderer Kunden glauben. Bewertungen beeinflussen, wen Interessenten anrufen. Sie gehören außerdem zu den Faktoren, die Google bei lokalen Suchen berücksichtigt. Ihr Unternehmensprofil zeigt den Sternedurchschnitt und die Anzahl der Rezensionen. Ein Betrieb mit 40 aktuellen Bewertungen wirkt etablierter als einer mit 3, auch wenn beide gut arbeiten.
Wann ist der beste Zeitpunkt, um nach einer Bewertung zu fragen?
Direkt nach der Abnahme oder wenn der Kunde sich für die Arbeit bedankt. Dann ist die Zufriedenheit am höchsten und die Erinnerung frisch. Fragen Sie persönlich, am besten noch auf der Baustelle: „Wenn Sie zufrieden sind, würde mir eine kurze Bewertung bei Google sehr helfen. Ich schicke Ihnen den Link.“ Schicken Sie den Link noch am selben Tag per WhatsApp oder E-Mail.
Wie kommt der Kunde mit einem Klick zur Bewertung?
In Ihrem Google-Unternehmensprofil gibt es die Funktion, einen Link zum Bewertungsformular zu teilen. Diesen Link speichern Sie sich einmal ab. Er lässt sich auch als QR-Code auf die Rechnung, die Visitenkarte oder den Abnahmezettel drucken. Je weniger Schritte der Kunde braucht, desto mehr Bewertungen kommen an. Ohne Link scheitern die meisten guten Absichten am Suchen.
Was ist bei Bewertungen verboten?
Verboten ist erstens, Bewertungen zu kaufen oder selbst zu schreiben: Gefälschte Bewertungen verstoßen gegen die Richtlinien von Google und gegen das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb. Zweitens ist es untersagt, nur zufriedene Kunden zu bitten und unzufriedene auszulassen, denn Google schließt solche gefilterten Anfragen in seinen Richtlinien aus. Drittens dürfen Sie keine Gegenleistung wie Rabatte oder Geschenke für positive Bewertungen anbieten. Und viertens dürfen Mitarbeiter oder Familie keine Bewertungen abgeben, denn sie sind keine unabhängige Kundenmeinung.
Das ist keine Rechtsberatung. Prüfen Sie im Zweifel die aktuellen Richtlinien von Google und den Stand des Wettbewerbsrechts.
Wie antworte ich auf gute und schlechte Bewertungen?
Antworten Sie auf jede Bewertung, kurz und mit Namen. Auf eine gute Bewertung reichen ein Dank und ein Bezug auf die Arbeit: „Danke, Herr Müller. Das Bad war ein schönes Projekt.“ Auf Kritik antworten Sie sachlich und ohne Rechtfertigung oder Vorwurf. Bieten Sie an, das Gespräch persönlich oder telefonisch zu klären. Die Antwort liest nicht nur der Verfasser, sondern jeder künftige Interessent. Wer ruhig reagiert, gewinnt oft mehr Vertrauen, als fünf Sterne allein bringen.
Häufige Fragen
Wie viele Bewertungen braucht ein Handwerksbetrieb? Eine feste Zahl gibt es nicht. Wichtiger als die Menge ist, dass regelmäßig neue Bewertungen dazukommen und der Durchschnitt glaubwürdig ist. Ein Betrieb mit durchgehend fünf Sternen wirkt weniger echt als einer mit 4,7.
Darf ich Bewertungen auf meiner Website zeigen? Ja, zum Beispiel als Auswahl mit Namen und Datum, wenn sie echt sind und nicht verändert werden. Eine Verknüpfung mit dem Google-Profil macht die Quelle nachvollziehbar.
Was tun bei einer unberechtigten schlechten Bewertung? Sie können sie im Unternehmensprofil melden, wenn sie gegen die Richtlinien verstößt, etwa bei Beleidigung oder wenn der Verfasser kein Kunde war. Ob Google sie entfernt, entscheidet Google. Antworten Sie in jedem Fall sachlich.
Sie wollen, dass Ihre Website und Ihr Google-Profil zusammenarbeiten? Wir bei KEB Webseiten richten beides für Handwerksbetriebe ein, damit Interessenten Sie finden und gleich sehen, dass andere Kunden zufrieden waren.